Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

En North Lenz queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para garantizar transparencia y claridad en los procedimientos:

1. Devoluciones por satisfacción – 10 días

• Puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin señales de uso, y en su embalaje original.
• El envío de devolución será gestionado por el cliente a través de Bluexpress o cualquier otro servicio similar. Los costos de envío estarán a cargo del cliente.
• Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos con el reembolso del importe pagado.

2. Devoluciones por defecto de fábrica – 90 días

• Tienes 90 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución o cambio en caso de detectar un defecto de fábrica.
• Ejemplos de defectos de fábrica:
• Lentes con rayaduras, burbujas o imperfecciones en el cristal.
• Montura desalineada, bisagras flojas o grietas no causadas por mal uso.
• Producto que no coincide con las características anunciadas (como la protección UV).
• Los daños causados por caídas, mal uso, exposición extrema o desgaste natural no se consideran defectos de fábrica.
• El cliente gestionará y cubrirá el costo del envío de devolución mediante Bluexpress u otro operador. Una vez recibido el producto y verificado el defecto, se ofrecerá:
• Un reembolso del importe pagado.
• Cambio por un nuevo producto del mismo modelo, sujeto a disponibilidad.

3. Proceso de Devolución

• Para gestionar cualquier devolución, debes contactarnos a través de VentasNorthLenz@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
• Te enviaremos las instrucciones para realizar el envío del producto.

4. Condiciones Finales

• No se aceptarán devoluciones sin previa solicitud ni productos que no cumplan con los requisitos establecidos.
• Esta política está sujeta a cambios según las normativas vigentes y necesidades de la empresa.

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.